Zoll für Mitarbeiter des Customer Services (Kundensupport) bzw. Order Management - online
Praxiswissen für Kundensupport, Order Management und Vertriebsinnendienst
Im internationalen Geschäftsalltag stehen Mitarbeitende im Customer Services, Order Management oder Vertriebsinnendienst häufig im Spannungsfeld zwischen den Kundenwünschen bzw. -anforderungen und den internen Regelungen / Vorgaben. Durch das umfangreiche Zoll-, Export(kontroll)- und auch Steuerrecht kommen, zu der ohnehin schon komplexen Konstellation, weitere Stolpersteine hinzu.
Um schnell entscheiden zu können, ob und welche Wünsche der Kunden oder der internen Abteilungen erfüllt werden können, ist ein umfangreiches Fachwissen notwendig, das verschiedene Fachgebiete miteinander kombiniert. Abteilungsübergreifende Spezialkenntnisse sensibilisieren und helfen dabei korrekt zu handeln und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Zudem hilft der Einblick in abteilungsfremde Aufgaben, mehr Verständnis für die Kollegen aufzubringen und über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen.
Dieses Online-Seminar vermittelt praxisnahes und abteilungsübergreifendes Fachwissen, das speziell auf die Bedürfnisse von Mitarbeitenden im Kundenservice und Auftragsmanagement zugeschnitten ist. Anhand konkreter Beispiele aus dem Arbeitsalltag werden typische Stolperfallen aufgezeigt und Lösungswege erarbeitet. Ziel ist es, die Zusammenarbeit zwischen Exportkontrolle, Zoll, Vertrieb und Buchhaltung zu optimieren und ein tieferes Verständnis für die jeweiligen Aufgabenbereiche zu schaffen.
Key Learnings
- Rechtssicheres Handeln im internationalen Geschäft
- Schnittstellen besser verstehen und nutzen
- Zoll- und Exportvorgaben korrekt anwenden
- Praxisnahe Beispiele für den Arbeitsalltag
USPs - warum Sie dieses Seminar besuchen sollten
- Live-Online-Format mit interaktiven Elementen
- Direkter Austausch mit einem erfahrenen Zoll- und Exportexperten
- Fragerunden und Diskussionen zu individuellen Praxisfällen
- Kleine Gruppe für intensives Lernen und Networking
- Klar strukturierte Inhalte - verständlich und praxisnah vermittelt
- Sofort anwendbares Wissen für den Arbeitsalltag
Jetzt anmelden und Ihre Fachkompetenz im internationalen Geschäft stärken!
Dieses Seminar richtet sich an:
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende, die regelmäßig mit internationalen Kundenanfragen, Bestellprozessen oder zollrelevanten Themen in Berührung kommen und ihre Fachkenntnisse gezielt erweitern möchten.
- Mitarbeitende im Customer Service bzw. Kundensupport
- Mitarbeitende im Order Management oder Vertriebsinnendienst
- Fachvorgesetzte in den genannten Bereichen
Ihr Abschluss:
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Inhalt:
Exportkontrolle und zollrechtliche Grundlagen
- Grundlagen des Exportkontrollrechts
- Zollrechtliche Anforderungen im ATLAS-Ausfuhrverfahren
- Rechtliche Anforderungen an den Export innerhalb und außerhalb der EU
- Incoterms 2020 und deren Auswirkungen auf den Export
- Besonderheiten des EU-Binnenverkehrs
Rechnungsstellung und Ausfuhrnachweis
- Anforderungen an eine Handelsrechnung im Export
- Unterschied Handelsrechnung vs. Proforma-Rechnung
- Voraussetzungen für steuerfreie Ausfuhrlieferungen
- Sicherstellung eines nachvollziehbaren Prüfpfades
Einordnung besonderer Exportfälle
- Free-of-Charge (FOC) Lieferungen
- Temporäre Ausfuhren und Wiedereinfuhr
- Mitnahme von Waren im Handgepäck
- Korrekturen und Berichtigungen richtig durchführen
Schnittstellenkompetenz Vertrieb-Zoll-Buchhaltung
- Verständnis für die Aufgaben angrenzender Abteilungen
- Rechtliche Möglichkeiten und Grenzen im Vertrieb
- Optimierung der internen Zusammenarbeit
- Hilfe für das Spannungsfeld Vertrieb und rechtliche Möglichkeiten