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Impressum

Kundenorientiert und professionell am Telefon - Praxisnahes Telefontraining

 310,–

Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung als erster Ansprechspartner für die Aussenwirkung ihres Unternehmens. Sie reflektieren die eigene Einstellung und Wirkung. Sie trainieren, den Kunden herzlich willkommen zu heißen und dafür zu sorgen, dass er schnell zum richtigen Gesprächspartner weitergeleitet wird. Dafür werden empathisches Zuhören, Fragetechniken und die richtige Wortwahl trainiert. Die Teilnehmer lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert kommunizieren, so dass jeder Anrufer gerne wieder anruft!
Die Teilnehmer fühlen sich nach dem Seminar fit und gestärkt für ihren Telefon-Alltag.

Dieses Seminar richtet sich an:

Mitarbeiter/-innen, die eingehende Telefonate bearbeiten.

Ihr Abschluss:

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  • Schwäbisch Hall Anfahrt

    noch Plätze frei
    Seminar-Nr.:
    1435_201_01S
    Dozenten:
    Anja Diehm
    Dauer:
    ca. 8 UStd.
    Zeiten:
    08:30 - 16:30

     310,–

    inkl. Arbeitsunterlagen

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  • Heilbronn Anfahrt

    noch Plätze frei
    Seminar-Nr.:
    1435_201_02H
    Dozenten:
    Anja Diehm
    Dauer:
    ca. 8 UStd.
    Zeiten:
    08:30 - 16:30

     310,–

    inkl. Arbeitsunterlagen

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Inhalt:

  • Den Kunden willkommen heißen "Guten Tag!"
  • Sympathische Ausstrahlung am Telefon
  • Einstellung zum Telefonieren
  • Körpersprache und Stimmführung
  • Aktuelle Umgangsformen
  • Anliegen und Bedürfnisse des Anrufers schnell und zutreffend erfassen
  • Die richtigen Worte finden auch in schwierigen Situationen
  • Freundlich bleiben bei Beschwerden
  • Reklamationen zu einer Lösung führen
  • Verabschiedung "Auf Wiederhören!"
  • Praxistraining: Erlebnisorientierte Übungen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele. Gespräche werden aufgezeichnet und analysiert

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